Información y transparencia
Política de privacidad y cookies
Versión 1.0 · 20 de agosto de 2026
Esta política explica cómo Cabañas Captrén Andino trata los datos personales de visitantes, personas que consultan y huéspedes. Ha sido preparada conforme a la Ley N.º 19.628 y a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026.
1. Responsable y canal de contacto
Responsable: Cabañas Captrén Andino, Curacautín, Región de La Araucanía, Chile.
Para consultas o para ejercer derechos sobre tus datos, puedes escribir por WhatsApp al +56 9 8920 5036.
2. Datos tratados y su origen
Tratamos únicamente los datos que entregas voluntariamente al consultar o reservar: nombre, teléfono, correo electrónico si lo informas, fechas de estadía, cantidad de huéspedes, cabaña elegida, servicios solicitados, mensajes asociados a la reserva y antecedentes de pago o facturación.
No almacenamos números completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad. Esos datos son procesados directamente por el proveedor de pago correspondiente.
El sitio puede recibir datos técnicos básicos necesarios para seguridad y funcionamiento, como dirección IP, tipo de dispositivo, registros de acceso y la preferencia de privacidad guardada en tu navegador.
3. Finalidades y bases de licitud
- Responder consultas, cotizar y gestionar solicitudes previas a una reserva.
- Confirmar y administrar reservas, estadías, servicios adicionales, pagos y atención posterior.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de seguridad.
- Prevenir fraude, usos abusivos e incidentes de seguridad.
- Realizar analítica o comunicaciones promocionales únicamente cuando exista consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco.
Las bases de licitud aplicables son las medidas precontractuales solicitadas por la persona, la ejecución de la reserva o contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en proteger el servicio y, para usos opcionales, el consentimiento.
4. Destinatarios y servicios externos
Los datos pueden ser tratados, en lo estrictamente necesario, por proveedores de alojamiento web, mensajería, reservas, contabilidad y pagos, o comunicados a autoridades cuando una norma lo exija.
Al elegir WhatsApp, Booking.com, Airbnb o Webpay, ingresarás a servicios administrados por terceros y sujetos a sus propias políticas. Algunos proveedores internacionales pueden tratar o transferir información fuera de Chile bajo sus mecanismos y garantías aplicables.
5. Conservación
- Consultas sin reserva: hasta 12 meses desde la última comunicación.
- Reservas y atención al huésped: durante la relación contractual y hasta 24 meses después de la estadía, salvo que exista una obligación o controversia que justifique un plazo mayor.
- Antecedentes tributarios y contables: hasta 6 años o por el plazo superior que exija la normativa aplicable.
- Consentimiento y preferencias: hasta que se retiren o cambie esta política.
Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
6. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, limitar accesos y prevenir pérdidas, alteraciones o divulgaciones no autorizadas. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente relevante, se actuará y notificará conforme a la normativa aplicable.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, además de retirar un consentimiento sin afectar la licitud del tratamiento previo. Para hacerlo, envía una solicitud por el canal indicado, identificándote y señalando el dato o tratamiento al que se refiere.
Si una solicitud es rechazada o no recibe respuesta oportuna, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando ésta se encuentre operativa y conforme al procedimiento legal.
9. Cambios a esta política
Cuando esta política cambie de manera relevante, se actualizarán su versión y fecha y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente el consentimiento.
Consulta el texto oficial de la Ley N.º 21.719 en la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile.