Información pública para huéspedes
Reservas, abonos, cambios y cancelaciones
Estas condiciones se aplican a las reservas directas gestionadas por Cabañas Captrén Andino. Las reservas realizadas íntegramente en Booking.com o Airbnb se rigen además por las condiciones informadas en la plataforma correspondiente.
Una reserva directa queda confirmada después de que Cabañas Captrén Andino valide por escrito la disponibilidad y el valor total, y reciba un abono equivalente al 50%. El saldo debe pagarse antes o al momento del check-in, según lo acordado. Nunca debe enviarse un abono antes de recibir la confirmación.
1. Cancelación con más de 7 días de anticipación
En caso de cancelación realizada con más de 7 días antes de la fecha de ingreso, se realizará devolución del 100% del abono efectuado o, si el huésped lo prefiere, podrá reagendar su estadía sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
2. Cancelación entre 3 y 7 días antes del check-in
Las cancelaciones realizadas entre 3 y 7 días antes de la fecha de ingreso podrán optar a un cambio de fecha por única vez, sujeto a disponibilidad y temporada.
3. Cancelación con menos de 72 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación no tendrán devolución del abono. Podrá evaluarse una reprogramación según disponibilidad futura, hasta un mes desde la fecha original.
4. No presentación (No Show)
Si el huésped no se presenta el día de ingreso y no existe aviso previo, la reserva se considerará cancelada automáticamente, sin derecho a devolución ni reprogramación.
5. Cambios de fecha
Se permitirá reagendar una reserva por única vez, sujeto a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias según temporada o cantidad de pasajeros.
6. Salida anticipada
Si el huésped se retira antes de la fecha reservada, no corresponderá devolución por noches no utilizadas.
7. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Lluvias, nieve, heladas, viento, ceniza volcánica, cortes de energía rural o cierres parciales de caminos no constituyen causal automática de devolución. Si se impide el acceso seguro o la operación normal, podrá ofrecerse cambio de fecha según disponibilidad.
8. Tinaja y servicios adicionales
La tinaja y otros servicios preparados especialmente para la reserva pueden anularse sin costo antes de su preparación. Una vez preparados o encendidos, no corresponderá devolución.
9. Fechas especiales y temporada alta
En feriados largos, vacaciones de invierno, temporada alta, Fiestas Patrias, Año Nuevo u otras fechas especiales podrán aplicarse condiciones particulares informadas previamente.
10. Cancelación por parte de Cabañas Captrén Andino
Si el alojamiento no puede prestar el servicio por causas atribuibles a éste o fuerza mayor grave, se devolverán los montos pagados o se ofrecerá reprogramación, según acuerdo con el huésped.
11. Aceptación de las políticas
Al confirmar una reserva directa y efectuar el abono correspondiente, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas.